創客網 創客課程 創客知識 創客教育 創客空間
      創客新聞

      快書包商業模式的倒下

      生活不是缺少美,而是缺少發現美的眼睛。同樣,在商場里,不是沒有生存空間,而要看你有沒有一雙能夠發現商機的眼睛。

      對于網絡書店,當當、卓越、亞馬遜等巨頭已經占據了相當大的市場份額,可以說市場已經接近飽和,想要在這個市場里再分一杯羹,似乎有點不太現實。但徐智明卻做到了,他的快書包從2010年上線至今,已經在網絡圖書銷售市場占有一席之地,規模不容小覷。

      “我畢業后就一直在經營書店,現在15年過去了,隨著中國經濟環境的改變,人們的生活方式也在發生著改變。對書籍的需求已經不再局限于紙質書,更多人喜歡上網閱讀。而且讀書也有了目的上的改變。”當前人們需求的變化直接導致網絡書店時代的來臨。

      徐智明和夫人共同經營“龍之媒”書店,書店名氣不小,但就像一個空殼子,光好看,錢掙不了幾個。“快書包如果做成了,利潤空間會很大。”徐智明對他的快書包很有信心。

      快書包創始人徐智明的倒下

      快書包在建立之初,賣點便是承諾“一小時送達”。徐智明這個點子源于他在一次出差旅途中,看完了酒店提供的書籍,窮極無聊想著要是有一本書能快速送到手里讀就好了。繼而又想,怎么現在就沒有這種能把自己喜歡的圖書快速送到手里的服務呢?

      當下的圖書銷售市場的確是沒有這種服務的,實體店要消耗大把時間在選書上,而網絡書店的送達時間少則一日,多則數日。這不是消費者選擇的結果,而是迫于現實的無奈。“為什么我不能提供一種為顧客快起來的服務呢?”起了這個念頭,徐智明的心就沒有辦法再安定下來了。說干就干,在中國圖書市場的割據局面已經形成之后,徐智明大膽選擇以快速送達作為賣點切入網絡圖書銷售市場。

      但這只是一個模糊的概念,具體要怎么做徐智明開始時也是毫無頭緒。超市7-11的成功讓他茅塞頓開。為什么每天有那么多人到7-11報到,就是因為7-11能提供最基本、最簡單,也最為標準化的服務,讓你無需耗費太多的精力。而徐智明多年經營書店的經驗讓他知道,最難的不是賣書,而是賣什么書,這是決定能否在圖書市場上生存下去的關鍵。同時麥當勞的快速送達也給了徐智明啟示,對于繁忙的都市人來說,若能大大縮短圖書從倉庫到他們手上的時間,也是一個相當大的賣點。

      一切就緒,徐智明建立了自己獨特的商業模式,一個獨立書店,既能像便利店一樣提供獨特的需求,也能像麥當勞一樣快速滿足顧客的需求,而無需等待過長時間。

      為了保證圖書的價格能與當當、卓越等大型網絡售書中心一致,徐智明借著以前經營實體書店的優勢,挖來了曾在當當網主管采購的蔣磊。跟經銷商打交道,蔣磊十分有經驗,能確保快書包拿到與其他人相同的采購價,這樣在價格和出貨時間上就能與當當、卓越等大致相同。

      快書包自2010年成立以來,商品以暢銷書為主,服務特色是“一小時送貨上門”,還有“限時送”、“定時送”等滿足顧客不同需求的服務。這些經營理念固然吸引人,但酒香也怕巷子深,如何快速打開快書包的知名度,讓大眾熟識,是擺在徐智明面前的一個難題。好在皇天不負有心人,機會終于來臨了。

      “當時我們在微博和豆瓣上發布了韓寒《獨唱團》一小時送達的消息,當即預定爆滿。”徐智明看準了這次機會,馬上在百度上買下了“獨唱團”的關鍵詞。韓寒的粉絲口耳相傳,預訂量不斷上升。這或許是一個令快書包快速打開知名度的機會,但徐智明錯估了實際情況,銷售和配送都已經達到臨爆點,快書包根本無法完成配送任務。“一小時送貨上門”的承諾被打破,快書包遭到了訂閱者的指責,辛辛苦苦建立起來的一點知名度瞬間毀于一旦。

      獨唱團事件對快書包而言是一次打擊,但徐智明并沒有放棄。他認真總結了這次經驗。第一,對于已達銷售臨爆點的圖書,接受預訂要相當謹慎,否則可能兌現不了一小時送達的經營承諾;第二,在配送已經達到臨界點時應該立即停止接受訂購。同時,為了挽回快書包在顧客心目中的形象,當晚徐智明就在快書包的官方網站上發表了致歉聲明,并于次日取消了對該書的訂閱,穿起了工服和配送員一起努力把第一天的訂單送完。據徐智明后來的回憶:“整整三天才送完。”

      對于獨唱團事件,徐智明說:“它讓我們做了一次極限測試。”測試表明快書包在人員配置和工作時間上都存在問題。針對這些問題,徐智明迅速調整了中心區域人員配置,在人口較為集中的地方,配備至少三名人員。其次,在送貨時間上作了調整,由原來的早九點到晚九點,改為早九點到晚六點。同時為了解決有時送貨力所不及的問題,徐智明還與一些咖啡館合作,由咖啡館為里面的客人提供限時送達的服務,然后與咖啡館進行收益分享。這種互利共贏的方式也是徐智明快書包的特色之一。

      快書包投資小,在資金上一直小心謹慎,盡量讓每一分錢都花在刀刃上。對于一個剛成立的企業來說,早期的宣傳是相當重要的。誠然,廣告是最為有效而快捷的方法,但廣告費之高昂也是顯而易見的。快書包資金短缺,采取強勁的廣告攻勢是不切實際的。那怎么辦?徐智明對此在他的《快書包為什么能活下來》一文中作了解答。“快書包是以品牌取勝的,我們注重細節,注重客戶體驗,正是這一點一滴的行動,讓大眾逐漸熟悉了快書包,也接受了快書包。企業的品牌形象一旦建立,對企業而言,就是不可估量的財產。進一步說,也是企業將來可以持續發展的重要支撐點。”

      徐智明說:“與其在各大網站上狂轟濫炸式地打廣告,還不如做一些實事,既可以為快書包日后發展留有資金,也可以讓消費者體驗到我們服務承諾的可信性。”所以成立至今,快書包并沒有做過任何廣告。“利用廣告來擴充知名度,這樣的事情我是不會干的。”徐智明每天會花大量時間在微博上,隨時關注微博動態,并耐心聽取網友們的意見。“很多改變都是因為網友的一句話。”徐智明說。在2012年的微博營銷大會上徐智明暢談了自己的微博營銷觀,他認為如今的微博時代,已與過去有所不同,草根有朝一日可能也會成為明星,而小企業也不一定永遠都在大企業之下。

      2012年年中,新浪微博投資900萬元給快書包,這讓快書包更加有了底氣。徐智明對外發表宣言,快書包不僅有書提供給消費者,而且也是一家可以讓你足不出戶就能輕松購物的網上便利店。相比快書包建立之初,現在快書包除了經營圖書銷售,還增加了雜志、鮮花等的銷售服務,服務范圍也擴大到7個城市。

      雖然徐智明當時很自信,但一小時送達業務成為快書包的轉折點,在消耗了大量的人力物力財力后,卻未能換來盈虧平衡。在支撐到2014年8月底時,快書包不得不忍痛裁掉配送隊伍,暫停一小時到貨業務。今天,快書包只能作為一個反面案例來研究了。

      相關文章

      創客新聞

      Copyright © 2014-2019 mak-er.com

      關于本站| 浙ICP備16047216號-1
      成人视频免费在线观看 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 心悦网